Regulamin sklepu internetowego „Onkolog bez granic”

1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego działającego na stronie www.onkologbezgranic.pl (dalej: Sklep).
2. Sklep prowadzony jest przez J&K Oncology sp. z o.o., właściciela serwisu „Onkolog bez granic” (dalej: Sprzedawca).
3. Oferta sklepu obejmuje sprzedaż produktów cyfrowych, takich jak e-booki, kursy online oraz usług mentoringowych (dalej: Produkty).

2. Definicje

1. Klient – osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna, która dokonuje zakupu w Sklepie.
2. Produkt cyfrowy – treść cyfrowa oferowana w formie e-booków i kursów online, dostarczana w formacie elektronicznym, np. PDF, video.
3. Usługa mentoringowa – indywidualne sesje mentoringowe z Kamilem Karpowiczem, realizowane online lub telefonicznie.
4. Umowa sprzedaży – umowa zawarta między Klientem a Sprzedawcą na odległość, dotycząca zakupu Produktu.

3. Składanie zamówień

1. Zakupu w Sklepie mogą dokonywać Klienci posiadający zdolność do czynności prawnych.
2. Zamówienia są przyjmowane poprzez formularz zamówienia dostępny na stronie Sklepu.
3. Klient, składając zamówienie, wybiera Produkt oraz potwierdza zgodność danych osobowych niezbędnych do realizacji zamówienia.
4. Potwierdzenie zamówienia odbywa się drogą elektroniczną, po czym następuje zawarcie Umowy sprzedaży.

4. Płatności

1. Sklep akceptuje płatności za pomocą dostępnych metod, takich jak przelew bankowy, płatności kartą płatniczą, oraz inne formy płatności elektronicznej.
2. Ceny podane w Sklepie są cenami brutto, zawierającymi wszystkie obowiązujące podatki.
3. W przypadku Usług mentoringowych, płatność musi być dokonana przed terminem pierwszej sesji mentoringowej.

5. Realizacja zamówienia i dostawa

1. Produkty cyfrowe są dostarczane drogą elektroniczną na adres e-mail podany przez Klienta lub przez udostępnienie linku do pobrania.
2. Realizacja zamówienia następuje niezwłocznie po zaksięgowaniu płatności, chyba że Produkt wymaga specjalnego przygotowania, o czym Klient zostanie poinformowany.
3. Usługi mentoringowe są realizowane zgodnie z ustalonym harmonogramem po dokonaniu płatności przez Klienta.

6. Prawo odstąpienia od umowy

1. Klient będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni od dnia zawarcia umowy, bez podania przyczyny, z zastrzeżeniem pkt. 2.
2. Prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku:
   • Produktów cyfrowych, które zostały dostarczone za zgodą Klienta przed upływem terminu do odstąpienia od umowy.
   • Usług mentoringowych, które zostały w pełni zrealizowane.
3. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Klient powinien poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji drogą e-mailową, na adres: kontakt@onkologbezgranic.pl.
4. Przedsiębiorca dokonujący zakupów w celach związanych z prowadzoną działalnością jednak nieposiadających dla kupującego charakteru zawodowego ma prawo do odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni, z zastrzeżeniem punktu 2.

7. Reklamacje

1. Klient ma prawo zgłosić reklamację dotyczącą Produktów cyfrowych lub usług, jeśli są one niezgodne z umową.
2. Reklamacje można składać drogą elektroniczną na adres: kontakt@onkologbezgranic.pl. W treści reklamacji należy podać opis problemu oraz dane umożliwiające identyfikację zamówienia.
3. Sprzedawca rozpatrzy reklamację w ciągu 14 dni roboczych od dnia jej otrzymania i poinformuje Klienta o decyzji.

8. Procedura reklamacyjna w sklepie Onkolog bez granic (produkty cyfrowe)

1. Zgłoszenie reklamacji:

   • Klient będący przedsiębiorcą, który dokonał zakupu produktów cyfrowych w naszym sklepie w celach związanych z prowadzoną działalnością gospodarczą, ale których zakup nie ma zawodowego charakteru, ma prawo do zgłoszenia reklamacji.
   • Reklamacja powinna być zgłoszona na piśmie za pośrednictwem e-maila na adres kontaktowy dostępny na stronie sklepu.
   • Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać: dane kupującego (imię, nazwisko/nazwa firmy, adres, numer kontaktowy), opis problemu z zakupionym produktem cyfrowym, dowód zakupu (np. faktura), oraz preferowany sposób rozwiązania reklamacji (np. naprawa pliku, udostępnienie poprawnej wersji, obniżenie ceny).

2. Rozpatrzenie reklamacji:

   • Sklep Onkolog bez granic zobowiązuje się do rozpatrzenia reklamacji w terminie do 14 dni kalendarzowych od momentu otrzymania zgłoszenia.
   • O decyzji w sprawie reklamacji klient zostanie poinformowany drogą mailową.

3. Realizacja reklamacji:

   • W przypadku uznania reklamacji, klient ma prawo do jednego z poniższych rozwiązań, zgodnie z jego wyborem: a. Poprawa wadliwego produktu cyfrowego. b. Udostępnienie nowej, wolnej od wad wersji produktu. c. Obniżenie ceny produktu, jeżeli wada nie uniemożliwia korzystania z niego w sposób zgodny z przeznaczeniem. d. Odstąpienie od umowy i zwrot pełnej kwoty za produkt, w przypadku gdy naprawa lub wymiana nie będą możliwe.

4. Zwrot środków:

   • Zwrot środków nastąpi w ciągu 14 dni roboczych od momentu pozytywnego rozpatrzenia reklamacji, na konto bankowe wskazane przez klienta.

5. Produkty cyfrowe wyłączone z reklamacji:

   • Reklamacje nie obejmują problemów wynikających z braku kompatybilności produktu cyfrowego z oprogramowaniem lub sprzętem klienta, o ile wymagania te były jasno określone w opisie produktu przed zakupem.
   • Reklamacje nie przysługują również w przypadku, gdy wada produktu cyfrowego wynika z błędów w użytkowaniu przez klienta.

6. Brak fizycznego zwrotu towaru:

   • Ze względu na charakter produktów cyfrowych, które są dostarczane w formie elektronicznej, nie ma możliwości fizycznego zwrotu produktu. W przypadku uznania reklamacji, naprawa, wymiana lub zwrot środków odbywa się w formie opisanej powyżej.

Procedura reklamacyjna uwzględnia przepisy prawa obowiązującego na terenie Unii Europejskiej, a w przypadku przedsiębiorców dokonujących zakupu produktów cyfrowych w celach związanych z działalnością gospodarczą, jednak nieposiadających dla nich zawodowego charakteru, stosowane są odpowiednie przepisy dotyczące konsumentów, o ile prawo na to zezwala.

9. Ochrona danych osobowych

1. Administratorem danych osobowych Klientów jest J&K Oncology sp. z o.o., właściciel serwisu „Onkolog bez granic.”
2. Dane osobowe Klientów są przetwarzane w celu realizacji zamówienia, zgodnie z Polityką Prywatności dostępną na stronie www.onkologbezgranic.pl.

10. Postanowienia końcowe

1. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszego regulaminu, przy czym zmiany nie będą miały wpływu na zamówienia złożone przed datą ich wprowadzenia.
2. Wszelkie spory wynikłe z umowy sprzedaży będą rozstrzygane przez sąd właściwy dla siedziby Sprzedawcy, chyba że przepisy prawa stanowią inaczej.